HKFYG Living Life Academy-香港青年協會生活學院

投訴處理及溝通技巧證書課程


event_date_投訴處理及溝通技巧證書課程

10/02/2025 - 10/03/2025

event_time_投訴處理及溝通技巧證書課程

逢星期一,晚上7時至10時,共5課

event_venue_投訴處理及溝通技巧證書課程

ticket_info_投訴處理及溝通技巧證書課程

- 學費 $2300

register_投訴處理及溝通技巧證書課程

prereq_投訴處理及溝通技巧證書課程

年齡: 18 - 99歲
學歷: ---

重要提示: 成功付款後,將會於一小時內收到系統發出的「確認電郵」,請檢查電子郵箱及垃圾郵件箱。如收不到電郵,請盡快聯絡中心職員。

Copied.
whatapps_投訴處理及溝通技巧證書課程 line_投訴處理及溝通技巧證書課程 facebook_投訴處理及溝通技巧證書課程 copy_投訴處理及溝通技巧證書課程 email_投訴處理及溝通技巧證書課程

課程簡介:

投訴處理是企業管理中不可或缺的一部分。良好的投訴處理不僅能增強客戶信任,還能提高客戶滿意度。課程旨在培養學員在各種情境下有效處理投訴的能力,同時提升其溝通技巧,增強臨場應變和情緒管理能力。學員將學習如何妥善應對各種突發情況,將投訴事件轉危為機,並通過有效的溝通建立良好的客戶關係。

投訴處理及溝通技巧證書課程

register_投訴處理及溝通技巧證書課程

投訴處理及溝通技巧證書課程

  • 各種有效處理投訴的方法
  • 應對投訴者的溝通技巧
  • 面對及處理投訴時的步驟
  • 模擬訓練及個案分享



條款及細則:

  • 中心保留權利於課程人數不足或其他特殊情況下取消課程,本中心職員會聯絡已報名學員,安排轉讀合適的課程或退還報名費用。
  • 報名申請一經接納後,除因課程延期或取消,所繳學費概不退還。學員不論因任何原因缺席課堂,一律不設補課。
  • 學員必須準時出席課堂,如遲到、早退或課程中途離開15分鐘或以上,該節課堂作缺席論。
  • 學員出席率符合課程要求,及經考核(如有)合格後,可申請頒發證書。
  • 報名須知:https://clc.hkfyg.org.hk/報名方法/


register_投訴處理及溝通技巧證書課程




您可能有興趣的課程:


網上花店營運及創業課程(第八屆)

網上花店營運及創業課程(第八屆)

14/03/2025 - 28/03/2025

@持續進修中心(香港銅鑼灣禮頓道119號公理堂大樓21-23樓)

現時網上花店盛行,經營網店相比實體店的營運成本較低,絕對是創業入門的好選擇。課程介紹網上花店創業及管理的要訣,分析網上花店的經營模式及市場定位策略,同時亦會講解不同類型花材(鮮花、保鮮花及乾花)的採購、存貨及產品設計等知識,為對花藝行業有興趣人士作好創業開店準備。

繪本教學活動導師培訓課程(進階)(第二屆)

繪本教學活動導師培訓課程(進階)(第二屆)

13/03/2025 - 03/04/2025

@持續進修中心(香港銅鑼灣禮頓道119號公理堂大樓21-23樓)

內容豐富、設計精美的繪本能引發小朋友的閱讀動機和學習興趣,從而培養自主學習的意識。繪本教學活動日受重視,近年成為幼兒教育、小學校本活動中重要的教材。課程教授學員如何按兒童程度及教學目標挑選合適的繪本,設計多元化的兒童繪本教學活動,並運用繪本的教學策略提升兒童閱讀及語文能力,激發創意及想像力。課程特設說故事及繪本的實務訓練,讓學員掌握聲線運用、情緒、節奏等導讀技巧,應用於兒童繪本教學當中。

勞工法例基礎證書課程(第32屆)

勞工法例基礎證書課程(第32屆)

26/03/2025 - 16/04/2025

@網上授課(Zoom)

香港勞工法例為本港僱傭雙方提供全面的保障及福利。課程專為僱主、家庭傭工僱主及人力資源職系人士而設,由專業導師講解勞工法例及常見的勞資問題,詳細詮釋法庭案例及進行個案研討,並透過堂上互動討論,加強學員對勞工及職業安全規例的認識,從而改善僱傭雙方關係,提升工作效益。

香水調配導師證書課程

香水調配導師證書課程

15/03/2025 - 29/03/2025

@Homeyscenthk (荔枝角)

身體散發的香氣能展現個人魅力,使用具個人風格及切合性格特質的香水更能提升及表達情感狀態。課程將教授學員分辨和鑑賞香味的基本技巧,並講解不同香味所帶出的訊息,讓學員掌握調香概念及準則,因應自己或用家的需要調配出獨一無二的香水。